Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione E Ambito Di Applicazione

Le presenti condizioni regolano l’utilizzo del sito e gli ordini effettuati tramite il sito.

Accedendo al sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Le presenti condizioni sono disciplinate dagli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano relativi alle condizioni generali di contratto e dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), che disciplina i contratti a distanza conclusi tramite commercio elettronico.

2. Account Utente E Responsabilità

Gli utenti possono creare un account per gestire i propri ordini.

L’utente si impegna a:

  • Fornire informazioni corrette e aggiornate.

  • Proteggere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

  • Assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.

L’accesso al sito può essere temporaneamente sospeso per interventi tecnici di manutenzione.

La gestione delle responsabilità relative alle interruzioni tecniche viene effettuata secondo gli articoli 1218 e 1256 del Codice Civile italiano relativi alla responsabilità contrattuale e all’impossibilità temporanea dell’adempimento.

3. Prodotti, Disponibilità E Prezzi

La descrizione dei prodotti viene fornita secondo gli obblighi informativi previsti dagli articoli 49-51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi ai contratti a distanza conclusi tramite commercio elettronico.

Possono verificarsi piccole differenze tra i colori visualizzati e quelli reali dei prodotti a causa delle impostazioni tecniche dei dispositivi utilizzati dagli utenti.

In caso di errori evidenti relativi ai prezzi indicati o alla disponibilità dei prodotti:

  • Il cliente verrà informato.

  • Il cliente potrà confermare l’ordine oppure richiedere l’annullamento.

Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell’ordine:

  • Potrà essere proposta un’alternativa con caratteristiche simili.

  • Potrà essere elaborato un rimborso.

Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi obbligatori indicati durante la procedura di acquisto.

Non verranno richiesti costi obbligatori aggiuntivi non mostrati prima della conferma dell’ordine.

4. Ordini E Pagamenti

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi:

  • Selezione dei prodotti.

  • Verifica dei dati dell’ordine.

  • Inserimento dell’indirizzo di consegna.

  • Scelta del metodo di pagamento.

  • Conferma finale dell’ordine.

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell’ordine tramite email.

I metodi di pagamento accettati includono:

  • Visa.

  • MasterCard.

  • American Express.

  • Diners Club.

  • JCB.

La gestione dei pagamenti viene effettuata secondo i requisiti di sicurezza stabiliti dalla Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento (PSD2).

5. Spedizione E Consegna

Dopo il completamento del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Il sito utilizza il servizio di spedizione standard per la preparazione e l’invio degli ordini.

Orario limite per l’elaborazione degli ordini:

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 16:20 saranno elaborati lo stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:20 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

La spedizione standard prevede una consegna stimata entro 6-12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento Degli Ordini

  • I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora affidato al servizio di spedizione.

  • Dopo il termine di 24 ore oppure dopo la consegna dell’ordine al corriere, l’annullamento non potrà più essere richiesto.

  • In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e potrà presentare una richiesta di restituzione seguendo la procedura indicata nella sezione Reso.

  • Le procedure di annullamento vengono gestite secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Resi E Rimborsi

I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La procedura di restituzione viene gestita secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

Il sito non offre la sostituzione diretta degli articoli. Ogni richiesta viene gestita singolarmente.

Se il cliente desidera un articolo differente, dovrà restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

È possibile richiedere una restituzione nei seguenti casi:

  • Articolo ricevuto danneggiato.

  • Articolo errato o differente rispetto all’ordine effettuato.

  • Insoddisfazione relativa al prodotto ricevuto.

Gli articoli devono essere restituiti:

  • Nelle condizioni originali.

  • Senza segni di utilizzo.

  • Completi degli accessori inclusi alla consegna.

  • Possibilmente nella confezione originale.

L’etichetta per il reso è inserita nel pacco insieme al prodotto. Quando il cliente riceve la merce, all’interno della confezione è presente l’etichetta di spedizione per la restituzione.

  • Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
  • Il tempo necessario per ricevere l’accredito dipende dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.

8. Protezione Dei Dati Personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle seguenti disposizioni:

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR per l’esecuzione del contratto.

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera c del GDPR per l’adempimento degli obblighi legali.

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR per la tutela degli interessi legittimi relativi alla sicurezza e alla gestione del servizio.

9. Risoluzione Delle Controversie

I consumatori possono utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie secondo il Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che recepisce la Direttiva 2013/11/UE relativa alla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR).

In caso di controversia, il sito e il cliente cercheranno inizialmente una soluzione attraverso un accordo amichevole.

10. Servizio Clienti

Email: techsupport@ratavaroom.com

Telefono: +81 (801) 149 78 43

Indirizzo: 1376-3 IRIYA, ASAHI-SHI, CHIBA-KEN 289-0515, GIAPPONE

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:20–16:20

Area di consegna: Italia