Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Di Reso

I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La procedura di restituzione viene gestita secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), che disciplinano il diritto di recesso nei contratti a distanza conclusi tra venditore e consumatore.

Per semplificare la gestione degli ordini, il sito non offre la sostituzione diretta degli articoli. Ogni richiesta viene valutata singolarmente.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, dovrà restituire l’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine tramite il sito.

È possibile richiedere una restituzione nei seguenti casi:

• Articolo ricevuto danneggiato al momento della consegna.

• Articolo ricevuto non corretto rispetto all’ordine effettuato.

• Prodotto non conforme alle aspettative del cliente.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Devono essere nelle condizioni originali.

• Non devono presentare segni di utilizzo.

• Devono includere tutti gli accessori presenti al momento della consegna.

• Devono essere restituiti, quando possibile, nella confezione originale.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto possono comportare una riduzione del rimborso secondo l’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativo alla diminuzione del valore del bene restituito.

2. Procedura Di Reso

Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.

• Descrizione dell’articolo interessato.

• Motivo della restituzione.

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà tramite email le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

L’etichetta per la restituzione viene inserita nel pacco insieme al prodotto al momento della consegna, consentendo al cliente di utilizzare il documento di spedizione per il ritorno della merce.

Gli articoli devono essere imballati correttamente e restituiti seguendo le indicazioni ricevute.

3. Annullamento Degli Ordini

I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che il prodotto non sia stato ancora affidato al servizio di spedizione.

Se l’annullamento viene approvato, il rimborso completo verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Dopo il termine di 24 ore oppure dopo la spedizione dell’ordine, non sarà più possibile richiedere l’annullamento.

In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto dopo la ricezione della merce secondo le disposizioni degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

4. Costi E Responsabilità Della Restituzione

Se la restituzione è causata da un errore nella consegna, da un prodotto danneggiato oppure da danni verificatisi durante il trasporto iniziale, il sito sostiene i costi della restituzione.

Se la restituzione viene richiesta per motivi personali del cliente, le spese di spedizione del reso possono essere a carico del cliente.

La responsabilità della spedizione di ritorno rimane a carico del cliente fino alla ricezione del prodotto da parte del sito.

In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il rimborso potrebbe essere ridotto o non effettuato se il cliente non utilizza un servizio di spedizione con prova di consegna.

5. Elaborazione Del Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo restituito dipende dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.

Se le condizioni di restituzione non vengono rispettate, il rimborso potrà essere ridotto in base allo stato del prodotto ricevuto.

Il rimborso viene effettuato secondo l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativo agli obblighi di restituzione degli importi ricevuti dopo l’esercizio del diritto di recesso nei contratti a distanza.

6. Servizio Clienti

Email: techsupport@ratavaroom.com

Telefono: +81 (801) 149 78 43

Indirizzo: 1376-3 IRIYA, ASAHI-SHI, CHIBA-KEN 289-0515, GIAPPONE

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:20–16:20

Area di consegna: Italia