1. Condizioni Per L’annullamento Dell’ordine
I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora affidato al servizio di spedizione.
Dopo il termine di 24 ore oppure dopo la consegna dell’ordine al corriere incaricato, l’annullamento non potrà più essere richiesto.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e potrà presentare una richiesta di restituzione seguendo la procedura prevista dal sito.
Le richieste di annullamento vengono gestite secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), che disciplinano il diritto di recesso nei contratti a distanza conclusi tra venditore e consumatore.
2. Procedura Di Annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo email utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato oppure una conferma valida del pagamento effettuato.
Dopo la ricezione della richiesta, verrà controllato lo stato dell’ordine.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa alla possibilità di completare l’annullamento.
Se la richiesta viene accettata, verrà inviata una conferma tramite email.
La gestione delle comunicazioni relative agli ordini viene effettuata secondo gli articoli 49-51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), che stabiliscono gli obblighi informativi nei contratti a distanza conclusi tramite commercio elettronico.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo restituito dipende dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.
Al termine della procedura di rimborso, verrà inviata una conferma tramite email.
Il rimborso viene effettuato secondo l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativo agli obblighi di restituzione degli importi ricevuti in caso di esercizio del diritto di recesso nei contratti a distanza.
4. Servizio Clienti
Email: techsupport@ratavaroom.com
Telefono: +81 (801) 149 78 43
Indirizzo: 1376-3 IRIYA, ASAHI-SHI, CHIBA-KEN 289-0515, GIAPPONE
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:20–16:20
Area di consegna: Italia