1. Ambito Di Applicazione Della Garanzia
Le presenti condizioni di garanzia riguardano tutti i prodotti acquistati tramite il sito.
La garanzia riconosce i diritti previsti dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi alla garanzia legale di conformità dei beni e non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla legge italiana.
La garanzia riguarda esclusivamente:
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Difetti già presenti al momento della consegna.
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Difetti derivanti da problemi relativi ai materiali.
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Difetti derivanti dal processo di produzione.
2. Copertura Della Garanzia
La garanzia comprende in particolare:
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Difetti di produzione.
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Difetti dei materiali.
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Danni non causati da un utilizzo improprio.
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Malfunzionamenti verificati durante il normale utilizzo del prodotto.
Dopo la verifica del singolo caso, possono essere fornite le seguenti soluzioni:
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Riparazione del prodotto.
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Fornitura di un prodotto sostitutivo.
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Rimborso totale o parziale.
La soluzione viene determinata in base alla natura del problema riscontrato e alle condizioni del prodotto.
3. Esclusioni Dalla Garanzia
La garanzia non comprende:
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Normali segni derivanti dall’utilizzo del prodotto.
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Danni causati da uso improprio.
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Danni causati da modifiche o riparazioni effettuate autonomamente dal cliente.
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Danni causati da conservazione o manutenzione non corrette.
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Danni causati da fattori esterni o incidenti.
I prodotti con danni provocati intenzionalmente oppure con cause non verificabili possono essere esclusi dalla copertura della garanzia.
4. Procedura Per Richiedere La Garanzia
Per richiedere un intervento in garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:
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Numero dell’ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Foto o documentazione del difetto.
Dopo la ricezione della richiesta, verrà effettuata una verifica delle informazioni ricevute.
Se necessario, potranno essere richiesti ulteriori dettagli per completare la valutazione.
Dopo la verifica del caso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto o per la fase successiva della procedura.
L’etichetta per la restituzione è inclusa nel pacco insieme al prodotto al momento della consegna.
5. Periodo Di Garanzia
Il periodo della garanzia legale di conformità è stabilito dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).
Le segnalazioni relative ai difetti devono essere comunicate entro un periodo adeguato dalla scoperta del problema.
Una comunicazione effettuata dopo un periodo prolungato può rendere più difficile la verifica delle condizioni del prodotto e della causa del difetto.
6. Servizio Clienti
Email: techsupport@ratavaroom.com
Telefono: +81 (801) 149 78 43
Indirizzo: 1376-3 IRIYA, ASAHI-SHI, CHIBA-KEN 289-0515, GIAPPONE
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:20–16:20
Area di consegna: Italia